Livraison et Réception
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande.
Lors d'un passage de commande, l’Acheteur fournit sous son entière et unique responsabilité les informations suivantes :
Adresse e-mail, Nom et Prénom, Adresse, Ville, Code postal, Téléphone
En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, FRESSI'MOUSS ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livraison. Dans ce cas, comme en cas d'annulation de la commande par l’Acheteur après expédition, les frais de port ne seront pas remboursés au client par FRESSI'MOUSS
Le numéro du colis est renseigné et accessible dans l'espace client, afin qu'il puisse faire son suivi en ligne. FRESSI'MOUSS n'est pas tenu de faire le suivi de la livraison. Il appartient au transporteur d'informer le client pas mail ou sms.
Un colis déclaré distribué par le transporteur, et pourtant déclaré non reçu par le client, ne peut faire l'objet d'un remboursement de la part de FRESSI'MOUSS. La responsabilité de FRESSI'MOUSS ne peut être engagée, étant donné que le colis est enregistré au départ et tracé le long de son acheminement
En effet, une réclamation est possible en cas de perte ou de non distribution officiellement reconnue par le transporteur, suite à une enquête menée par ce dernier. Le délai de cette enquête varie de 10 à 30 jours. Le traitement en SAV d'un colis perdu par FRESSI'MOUSS pourra se faire qu'à partir de la fin de l'enquête du transporteur.
Lorsqu'un client choisi le retrait à la savonnerie en choix de livraison (gratuite) mais qu'il est dans l'impossibilité géographique ou autre de venir le retirer, il devra s'acquitter au préalable des frais de port avant de recevoir sa commande. Si le client ne souhaite pas s'acquitter des frais de livraison, un remboursement ne pourra pas avoir lieu. La savonnerie fressimouss générera un bon d'achat de la valeur de la commande à utiliser sur le site internet, valable 30 jours.
Les réclamations de colis non recus doivent etre signalées par mail, dans les 15 jours suivant l'expédition de votre commande. En dehors de ce délai, aucune réclamation n'est recevable.
EN CAS DE NON RETRAIT DANS LES DELAIS EN POINT RELAIS DE LA PART DU CLIENT, ET LORSQUE LE COLIS EST RECEPTIONNE EN RETOUR PAR FRESSIMOUSS, LE CLIENT PEUT DEMANDER SON REMBOURSEMENT.
UNE PARTICIPATION AU FRAIS DE TRAITEMENT ET DE PORT DE 5.90E EST DEDUITE SUR LA VALEUR INITIALE DE LA COMMANDE, ET CELA MEME QUAND LES FRAIS DE LIVRAISON ETAIENT OFFERTS SUR LA COMMANDE INITIALE.
Zone de livraison
La zone de livraison comprend la France Métropolitaine.
Un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à dommages et intérêts de la part de FRESSI'MOUSS.
Il est entendu que les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.
FRESSI'MOUSS vous demande impérativement de vérifier votre colis dès son arrivée, et de faire toute réclamation dans les 48h par mail sur : fressimouss@yahoo.fr
Si l'absence du client lors de la livraison entraîne un retour des produits chez FRESSI'MOUSS les frais de retour et frais annexes sont à la charge du client.
Tout client qui tenterai de passer une commande, hors france métropolitaine, en renseignant de façon volontairement erronée ses coordonnées ne pourra se faire livrer, et fera l'objet d'un remboursement uniquement via paypal sous un délai de 30 jours.
Droit de rétractation
Pour tous les produits conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception pour retourner à ses frais les produits commandés pour remboursement.
Les produits doivent impérativement être retournés à FRESSI'MOUSS dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du bon de livraison signé et accompagné de la mention manuscrite « bon de retour ».
Responsablités
FRESSI'MOUSS ne pourra être tenu pour responsable en cas de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.
FRESSI'MOUSS ne pourra être tenu pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.
"Informatique et Libertés"
Les informations collectées par FRESSI'MOUSS lors de toute commande de l'Acheteur sont nécessaires pour la gestion de sa commande par FRESSI'MOUSS. Conformément à la loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978, l'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression aux données le concernant auprès de FRESSI'MOUSS
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Par mail, à : cm2c@cm2c.net
Par courrier, à l’adresse suivante : 14 rue Saint Jean 75017 Paris
