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LES STATUTS DES COMMANDES:

SUIVI DE COMMANDE :

Il vous appartient de faire le suivi de votre colis en vous rendant dans votre espace client, pour prendre votre numero de colis, et faire son suivi.

Les transporteurs envoient à leurs tour un sms ou email (lorsque vous avez bien renseigné ces champs), pour vous informer de la mise à disposition.

Tous colis retournés chez Fressimouss car non récupéré par le client, sera renvoyé à la demande du client une 2e fois sous réserve du réglement des frais de port.

Les réclamations de colis non recus doivent etre signalées par mail, dans les 15 jours suivant l'expédition de votre commande. En dehors de ce délai, aucune réclamation n'est recevable.

DELAI TRAITEMENT COMMANDES :

Nous traitons les commandes à J+1 (mardi au samedi). Le statut des commandes est actualisé dans votre ESPACE CLIENT, ainsi que le numero de suivi de votre commande.

Nous ne sommes pas responsables du délai d'acheminement de votre commande, ni de son suivi.

Pour les commandes réglées via ALMA, un délai de traitement de 7 jours peut être nécessaire.

CLICK & COLLECT :

Préparation en cours : nous préparons votre commande

Disponible à la boutique: vous pouvez passer la retirer pendant nos horaires d'ouverture, sans rdv

En plus de cela, nous prenons le temps de vous contacter par téléphone pour vous en informer.

Si vous n'avez pas ces éléments, c'est que la commande n'est pas prête. MERCI